电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种：

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。

• 渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；

• 活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；

• 内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；

• 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。

2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条里：一般分为平台侧和供给侧。

• 平台侧的主要目标：是平台的促活/留存/转化/召回，它需要保证有足够多的优质用户。

• 供给侧主要目标：是商家的促活/留存/转化/召回，它需要保证用户需求来了，商家应该有足够且优质的供给。

（1）平台侧运营

平台侧运营又分为平台运营和用户运营：

平台运营：

平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

• 活动运营：利用策划各种针对性的活动进行用户活跃，付费转化等；

• 策略运营：基于对平台数据的分析和挖掘，结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化，拉升相关指标 （流量分发，补贴分发等）；

• 品类运营：基于用户画像，对平台品类进行规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对品类的商品量，GMV等负责；

• 产品运营：利用产品改进提高用户活跃等；

• 会员运营：基于相关指标，对会员进行运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/留存量/付费会员量等，提升转化率。

用户运营：

用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

• 用户运营：以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。

• 社区/社群运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；

• 新媒体运营：负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户留存转化付费负责。

（2）供给侧运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。

• 商家运营：负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；

• 商业运营：根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。